![\"CosMediTour\"](\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/\u0421\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u043d\u043e\u0435-\u0438\u0437\u043e\u0431\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435-2019-8-26_12-51-39.806.jpg\")
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\u00bfC\u00f3mo se le ocurri\u00f3 la idea de CosMediTour? \u00bfPor qu\u00e9 decidi\u00f3 dedicarse al turismo m\u00e9dico?<\/strong><\/p>\n El proyecto CosMediTour se puso en marcha en 2010. Sin embargo, mi experiencia personal de contacto con profesionales m\u00e9dicos en el extranjero empez\u00f3 antes, en 1984, cuando llev\u00e9 a mi madre de Australia a M\u00e9xico para una terapia alternativa contra el c\u00e1ncer. <\/em><\/p>\n Fue entonces, quiz\u00e1, cuando empec\u00e9 a pensar que la medicina de vanguardia y sus logros no deb\u00edan circunscribirse a las r\u00edgidas fronteras de un solo pa\u00eds. Esta idea, sin embargo, no es nueva: no en vano existe en el mundo una organizaci\u00f3n llamada M\u00e9dicos sin Fronteras.<\/em><\/p>\n As\u00ed que decidi\u00f3 combinar cirug\u00eda pl\u00e1stica y turismo. \u00bfPor qu\u00e9 eligi\u00f3 Tailandia en primer lugar?<\/strong><\/p>\n Si se echa un vistazo a un mapa del Sudeste Asi\u00e1tico y se analizan todos los datos sobre sus pa\u00edses, queda claro que, entre todos los pa\u00edses asi\u00e1ticos, Tailandia es el m\u00e1s avanzado en atenci\u00f3n sanitaria e innovaci\u00f3n m\u00e9dica; tiene todo lo necesario para el mercado del turismo m\u00e9dico. <\/em><\/p>\n Adem\u00e1s de ser el destino n\u00famero uno para quienes desean combinar turismo y servicios m\u00e9dicos en Asia desde principios de la d\u00e9cada de 2000, Tailandia es uno de los principales destinos tur\u00edsticos del mundo.<\/em><\/p>\n La combinaci\u00f3n de Tailandia como destino l\u00edder de turismo m\u00e9dico en el Sudeste Asi\u00e1tico, con su peculiaridad, belleza, exotismo, deliciosa y famosa cocina tailandesa, gente abierta y atenta y el patrimonio cultural del Reino de Siam la han convertido en el pa\u00eds ideal en el que centrar nuestros esfuerzos.<\/em><\/p>\n \u00bfCu\u00e1ndo decidi\u00f3 abrir su primera oficina en Tailandia?<\/strong><\/p>\n Soy australiano y abr\u00ed mi primera oficina de atenci\u00f3n al cliente en Australia en 1977. Mis principales destinos estaban en Europa. Pero nuestra primera oficina en Tailandia se abri\u00f3 en 2012.<\/em><\/p>\n Llevamos muchos a\u00f1os en el sector tur\u00edstico australiano y hemos tratado con un gran flujo de turistas a Tailandia. Y tras un a\u00f1o de CosMediTour Australia, estaba claro que era necesario abrir una oficina en Tailandia. <\/em><\/p>\n Para nosotros era importante tener pleno control sobre nuestros conserjes m\u00e9dicos y personal administrativo para atender a los viajeros m\u00e9dicos que llegaban al nivel adecuado. <\/em><\/p>\n \u00bfA qu\u00e9 retos se enfrent\u00f3 cuando empez\u00f3 su proyecto de cirug\u00eda pl\u00e1stica est\u00e9tica?<\/strong><\/p>\n El mayor reto, con diferencia, ha sido ganar credibilidad. Cuando al principio se tiene un n\u00famero reducido de clientes o pacientes a los que hacer referencia en testimonios u otros materiales de marketing e informaci\u00f3n, es muy dif\u00edcil llamar seriamente la atenci\u00f3n y demostrar su val\u00eda: se trata de un problema obvio y b\u00e1sico para cualquier empresa. Y est\u00e1bamos preparados profesional y t\u00e9cnicamente para ello.<\/em><\/p>\n Los pacientes potenciales de turismo m\u00e9dico (el m\u00e1s dif\u00edcil de todos los destinos tur\u00edsticos, en mi opini\u00f3n) siempre se muestran esc\u00e9pticos a la hora de someterse a procedimientos quir\u00fargicos invasivos y potencialmente peligrosos en otro pa\u00eds con el que no est\u00e1n familiarizados. <\/em><\/p>\n Adem\u00e1s, hay que a\u00f1adir la barrera del idioma y la percepci\u00f3n general de las normas sanitarias y de seguridad en un pa\u00eds menos desarrollado (en su opini\u00f3n).<\/em><\/p>\n \u00bfC\u00f3mo consigui\u00f3 superar estas barreras aparentemente insuperables?<\/strong><\/p>\n \u00a1\u041e! No voy a decir que hemos resuelto todos los problemas \"en un chasquido de dedos\". Fueron necesarios a\u00f1os de minucioso y duro trabajo para reunir una base de pacientes que se hubieran sometido a una amplia gama de procedimientos de cirug\u00eda pl\u00e1stica en Tailandia que hablaran por s\u00ed mismos, y pudi\u00e9ramos mostrar estos resultados en nuestro sitio web, en las redes sociales y en nuestro programa de televisi\u00f3n \"Operaci\u00f3n Tailandia\".<\/em><\/p>\n \u00bfY cu\u00e1ndo se dio cuenta por fin de que los clientes realmente, podr\u00eda decirse, conf\u00edan incondicionalmente en la reputaci\u00f3n de CosMediTour y el n\u00famero de intervenciones de cirug\u00eda pl\u00e1stica que realiza ha aumentado significativamente?<\/strong><\/p>\n En los 7 a\u00f1os de existencia de CosMediTour, ya hemos enviado a miles de pacientes internacionales a Tailandia para someterse a cirug\u00eda pl\u00e1stica, y los comentarios en general muy positivos sobre nuestro trabajo y los resultados quir\u00fargicos han mejorado nuestra reputaci\u00f3n tanto a trav\u00e9s de Internet como de recomendaciones personales, de persona a persona por as\u00ed decirlo. <\/em><\/p>\n Probablemente sepa que en el campo de la cirug\u00eda est\u00e9tica lo m\u00e1s importante es la experiencia personal de las personas que ya se han sometido a una u otra operaci\u00f3n. Y para nosotros, estas recomendaciones desempe\u00f1aron un papel decisivo.<\/em><\/p>\n Sabemos que es usted el creador de un programa de televisi\u00f3n \u00fanico llamado Operaci\u00f3n Tailandia. \u00bfPodr\u00eda hablarnos un poco de ello?<\/strong><\/p>\n Probablemente nunca olvidar\u00e9 esa sesi\u00f3n. Era un reality show, y tuvo un gran \u00e9xito cuando se emiti\u00f3 en horario de m\u00e1xima audiencia en la televisi\u00f3n de Australia, Nueva Zelanda y otros pa\u00edses. <\/em><\/p>\n Las claras ventajas de \"Operaci\u00f3n Tailandia\" fueron que esta serie de televisi\u00f3n presentaba resultados fascinantes de cirug\u00eda pl\u00e1stica combinados con experiencias de viaje fascinantes para nuestros clientes en Tailandia.\u00a0<\/em><\/p>\n<\/p>\n Un enorme abanico de emociones, desde las l\u00e1grimas hasta la risa: el p\u00e1nico antes de la operaci\u00f3n, el miedo a volar a un pa\u00eds asi\u00e1tico, y luego inolvidable durante el descanso y la recuperaci\u00f3n en un para\u00edso tropical. <\/em><\/p>\n No me he arrepentido en absoluto de haber decidido crear este espect\u00e1culo, aunque, cr\u00e9anme, su creaci\u00f3n nos ha a\u00f1adido m\u00e1s de una cana a m\u00ed y a mi equipo. Pero, a d\u00eda de hoy, los clientes que han participado en el sal\u00f3n siguen en contacto con nosotros y nos env\u00edan sus fotos.<\/em><\/p>\n \u00bfCree que este espect\u00e1culo suscitar\u00e1 inter\u00e9s entre el p\u00fablico de habla rusa?<\/strong><\/p>\n Por supuesto. Este programa de televisi\u00f3n ayuda al paciente potencial a identificar aspectos clave y decidir si se somete o no a cirug\u00eda pl\u00e1stica para mejorar su aspecto y, en consecuencia, ganar confianza. <\/em><\/p>\n Es una soluci\u00f3n que no tiene fronteras geogr\u00e1ficas. Una mujer rusa que desee mejorar su perfil con una rinoplastia abierta no es diferente de una australiana o tailandesa que busque lo mismo. <\/em><\/p>\n El mismo nivel de implicaci\u00f3n emocional, la expectativa de resultados de alta calidad de la cirug\u00eda est\u00e9tica, junto con la seguridad y la atenci\u00f3n adecuada, se compartir\u00e1n independientemente del idioma de comunicaci\u00f3n.<\/em><\/p>\n No es ning\u00fan secreto que hay muchas cl\u00ednicas y hospitales privados en todo el mundo, y la competencia es grande. \u00bfQu\u00e9 hace que los clientes elijan Kos Medi?<\/strong><\/p>\n Los clientes nos eligen por varias razones. En primer lugar, somos la mayor y m\u00e1s conocida empresa con una reputaci\u00f3n y profesionalidad demostradas en cirug\u00eda pl\u00e1stica en la regi\u00f3n Asia-Pac\u00edfico. <\/em><\/p>\n Realizamos cirug\u00eda pl\u00e1stica a miles de pacientes cada a\u00f1o en Tailandia, as\u00ed como en Australia, para pr\u00e1cticamente todos los tipos de cirug\u00eda pl\u00e1stica est\u00e9tica.<\/em><\/p>\n Nuestros clientes potenciales tienen una ventaja real sobre los dem\u00e1s al tener acceso a una enorme base de datos de testimonios y fotos del antes y el despu\u00e9s de nuestros propios clientes, con informaci\u00f3n sobre el cirujano concreto que realiz\u00f3 la intervenci\u00f3n.\u00a0 <\/em><\/p>\n Ya pueden estar seguros de antemano de un resultado concreto, tener una visi\u00f3n clara de sus perspectivas y conocer todos los datos del cirujano que les operar\u00e1.<\/em><\/p>\n \u00bfQu\u00e9 criterios utiliz\u00f3 para contratar a su equipo de cirujanos?<\/strong><\/p>\n Como comprender\u00e1, para obtener los mejores resultados, primero fue necesario encontrar y trabajar con los mejores cirujanos pl\u00e1sticos de Tailandia. Me gustar\u00eda mencionar que entre nuestros cirujanos hay profesores responsables de la formaci\u00f3n y la certificaci\u00f3n en cirug\u00eda pl\u00e1stica en 2 de las principales universidades m\u00e9dicas de Tailandia. <\/em><\/p>\n Han firmado un contrato exclusivo con CosMediTour no s\u00f3lo como cirujanos en ejercicio, sino tambi\u00e9n como mentores de j\u00f3venes especialistas en t\u00e9cnicas y protocolos de cirug\u00eda est\u00e9tica.<\/em><\/p>\n De m\u00e1s de 300 cirujanos pl\u00e1sticos registrados en Tailandia, CosMediTour ha seleccionado cuidadosamente alrededor de 15, lo que significa que casi todos nuestros cirujanos est\u00e1n objetivamente en el top 5-10 de todos los cirujanos pl\u00e1sticos en Tailandia.<\/em><\/p>\n \u00bfC\u00f3mo calificar\u00eda el nivel general de atenci\u00f3n m\u00e9dica en Tailandia?<\/strong><\/p>\n La atenci\u00f3n m\u00e9dica general en Tailandia es de muy alto nivel, sobre todo en el sistema hospitalario privado. De hecho, la principal red hospitalaria de Tailandia, Bangkok Dusit Medical Services, con m\u00e1s de 40 hospitales, es una de las 4 mayores redes hospitalarias privadas del mundo. Adem\u00e1s, casi todos los hospitales est\u00e1n certificados <\/em>JCI<\/em> (Comisi\u00f3n Conjunta Internacional).<\/em><\/p>\n Hablemos de las instituciones m\u00e9dicas con las que trabaja directamente. \u00bfPor qu\u00e9 trabaja con ellos en concreto?<\/strong><\/p>\n Para empezar, todos los hospitales cuentan con un amplio abanico de especialistas, tienen necesariamente un \u00e1rea de cuidados intensivos, cardiolog\u00eda, anestesistas in situ en todo momento, etc. Y, como puede imaginarse, las cl\u00ednicas de cirug\u00eda pl\u00e1stica privadas, peque\u00f1as y aut\u00f3nomas no tienen acceso a todas estas instalaciones de reanimaci\u00f3n y cuidados intensivos: en una situaci\u00f3n de fuerza mayor, no tienen ninguna posibilidad de prestar la atenci\u00f3n necesaria a un paciente.<\/em><\/p>\n Sin embargo, no todos los hospitales de Tailandia cuentan con un departamento independiente de cirug\u00eda pl\u00e1stica, lo que tambi\u00e9n es un factor importante para nosotros. Seleccionamos los hospitales en funci\u00f3n de los requisitos de nuestros cirujanos pl\u00e1sticos clave, as\u00ed como del cumplimiento de nuestros protocolos especiales CosMediTour y la disponibilidad de departamentos especializados en cirug\u00eda pl\u00e1stica. <\/em><\/p>\n Trabajamos con hospitales situados en Bangkok, Phuket y ahora Samui. Me gustar\u00eda subrayar que todos nuestros hospitales est\u00e1n acreditados internacionalmente por la JCI, que es la norma de oro para los hospitales privados de todo el mundo.<\/em><\/p>\n \u00bfQu\u00e9 prefieren callar otras agencias de turismo m\u00e9dico y cirug\u00eda pl\u00e1stica, y de qu\u00e9 habla usted?<\/strong><\/p>\n Hay literalmente docenas de agencias de viajes m\u00e9dicos, la mayor\u00eda de las cuales son empresas de una o dos personas que trabajan a tiempo parcial. <\/em><\/p>\n S\u00f3lo hay una agencia de viajes m\u00e9dicos seria en el mercado de Tailandia y Ocean\u00eda, que, por cierto, tiene la mitad de tama\u00f1o que CosMediTour. Las dem\u00e1s son empresas muy peque\u00f1as que probablemente reservan una media de 1-2 pacientes al mes (comp\u00e1rese con nuestro volumen: m\u00e1s de 300 pacientes en el mismo periodo).<\/em><\/p>\n De hecho, tenemos muy pocos competidores porque, en primer lugar, se trata de un sector complejo en el que es bastante dif\u00edcil triunfar y que requiere importantes inversiones para crear centros propios especializados en cirug\u00eda pl\u00e1stica de cierto nivel, gestionando equipos de personal que deben crear todas las condiciones para los clientes que se preparan para una cirug\u00eda invasiva en otro pa\u00eds.<\/em><\/p>\n Usted menciona un protocolo especial de atenci\u00f3n al cliente de CosMediTour. Cu\u00e9ntenos m\u00e1s.<\/strong><\/p>\n Con 10 a\u00f1os de experiencia y miles de clientes. o pacientes, cada a\u00f1o, hemos desarrollado un amplio conjunto de normas de servicio, desde la consulta inicial, pasando por el proceso de examen m\u00e9dico, hasta la contrataci\u00f3n de un cirujano pl\u00e1stico en particular y el suministro de la informaci\u00f3n necesaria, y luego la prestaci\u00f3n de un servicio m\u00e9dico integral con un servicio completo, teniendo en cuenta hasta el \u00faltimo detalle, durante todo el viaje a Tailandia desde la llegada hasta la salida. <\/em><\/p>\n Nuestros protocolos de atenci\u00f3n al cliente tienen como objetivo lograr resultados est\u00e9ticos \u00f3ptimos que cumplan las normas de seguridad y bienestar de nuestros clientes, que para nosotros son lo primero.<\/em><\/p>\n \u00bfCu\u00e1les son los paquetes integrales de CosMediTour para clientes? \u00bfQu\u00e9 incluyen?<\/strong><\/p>\n Nuestros paquetes de viaje para cirug\u00eda pl\u00e1stica incluyen todo lo necesario para garantizar que nuestros clientes no sufran molestias y puedan simplemente disfrutar de su viaje. <\/em><\/p>\n Y lo incluyen todo, desde el recibimiento en el avi\u00f3n, el alojamiento, la cirug\u00eda pl\u00e1stica propiamente dicha, los vendajes, etc... hasta la salida del cliente CosMediTour de Tailandia.<\/em><\/p>\n Hoy en d\u00eda se oye hablar a menudo de servicios como Medical Concierge, que se est\u00e1 popularizando. \u00bfDispone CosMediTour de un servicio de este tipo?<\/strong><\/p>\n S\u00ed, CosMediTour emplea conserjes m\u00e9dicos. Son miembros de nuestro equipo que se comunican directamente con cada cliente de CosMediTour que vuela a Tailandia. <\/em><\/p>\n Acompa\u00f1an al hu\u00e9sped desde la recogida en el aeropuerto hasta la asistencia en el registro en sus hoteles, durante las consultas con los cirujanos y durante toda su estancia en Tailandia. <\/em><\/p>\n La mayor\u00eda de nuestros Medical Concierges son enfermeros diplomados, lo que nos permite ofrecer un nivel mucho m\u00e1s alto de servicio de conserjer\u00eda a nuestros hu\u00e9spedes. Me gustar\u00eda se\u00f1alar que, a diferencia de muchas otras empresas, nuestros Medical Concierges est\u00e1n en sus mostradores en nuestros hoteles base a todas horas, 7 d\u00edas a la semana.<\/em><\/p>\n \u00bfQui\u00e9n trabaja con los clientes antes de que vuelen a Tailandia?<\/strong><\/p>\n Desde el principio, nuestro equipo internacional y multiling\u00fce realiza evaluaciones m\u00e9dicas y visuales preliminares. Est\u00e1n en contacto permanente los 7 d\u00edas de la semana, dispuestos a ayudar a nuestros futuros clientes a decidir y preparar su viaje.<\/em><\/p>\n Una vez que el cliente ha elegido su cirujano y la intervenci\u00f3n quir\u00fargica que necesita a trav\u00e9s de CosMediTour, se le asigna su propio gestor de casos individual, que se convierte en el principal punto de contacto, gui\u00e1ndole incluso antes de su llegada a Tailandia y durante toda su estancia en el pa\u00eds. Nuestros gestores de cuentas est\u00e1n en contacto permanente con los conserjes m\u00e9dicos y con todo el equipo administrativo y m\u00e9dico.<\/em><\/p>\n \u00bfQu\u00e9 se exige a un cliente para volar a Tailandia para someterse a una operaci\u00f3n de cirug\u00eda pl\u00e1stica?<\/strong><\/p>\n Lo m\u00e1s importante que esperamos de un cliente es que cumpla nuestros requisitos m\u00e9dicos m\u00ednimos en relaci\u00f3n con su salud y los detalles de cualquier enfermedad preexistente o historial m\u00e9dico. <\/em><\/p>\n Una vez que el cliente ha completado con \u00e9xito el chequeo m\u00e9dico inicial, nuestros cirujanos pl\u00e1sticos evaluar\u00e1n al cliente bas\u00e1ndose en la informaci\u00f3n m\u00e9dica y las fotos que ha proporcionado, en combinaci\u00f3n con los procedimientos quir\u00fargicos deseados y los resultados est\u00e9ticos.<\/em><\/p>\n Cuando ambas partes hayan decidido qu\u00e9 cirug\u00eda pl\u00e1stica se va a realizar y por qu\u00e9 cirujano, se fijar\u00e1 una fecha concreta en el centro de cirug\u00eda pl\u00e1stica de uno de nuestros hospitales asociados. <\/em><\/p>\n A partir de ese momento, el gestor dedicado al cliente se encargar\u00e1 de toda la documentaci\u00f3n administrativa y m\u00e9dica necesaria, se le reservar\u00e1 alojamiento en uno de nuestros hoteles de cinco estrellas y se organizar\u00e1n todos los traslados y citas. El cliente pagar\u00e1 un dep\u00f3sito de 10% del importe total estimado para la operaci\u00f3n y el alojamiento, y el resto se abonar\u00e1 aproximadamente 1 mes antes de la operaci\u00f3n.<\/em><\/p>\n \u00bfPor qu\u00e9 es tan grande el formulario de solicitud inicial de cirug\u00eda pl\u00e1stica? \u00bfA qu\u00e9 se debe?<\/strong><\/p>\n Es importante que nuestro equipo de expertos m\u00e9dicos, as\u00ed como nuestros cirujanos, dispongan de informaci\u00f3n exhaustiva sobre las afecciones y el historial m\u00e9dico de los clientes, as\u00ed como sobre cualquier medicaci\u00f3n que pudiera interferir o comprometer la seguridad de la operaci\u00f3n o el resultado de la misma.<\/em>.<\/p>\n
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