Interview mit Greg Lemon, Inhaber von CosMediTour
Wie sind Sie auf die Idee gekommen, CosMediTour zu gründen? Warum haben Sie sich entschieden, sich mit der Medizintourismusbranche auseinanderzusetzen?
Das Projekt CosMediTour wurde 2010 ins Leben gerufen. Meine persönlichen Erfahrungen mit Ärzten im Ausland begannen jedoch schon früher, nämlich bereits 1984, als ich mit meiner Mutter von Australien nach Mexiko zur alternativen Krebstherapie fuhr.
Dann dachte ich vielleicht zum ersten Mal darüber nach, dass die Errungenschaften der Spitzenmedizin nicht durch die starren Grenzen eines einzelnen Landes begrenzt werden sollten. Diese Idee ist jedoch nicht neu: Es ist kein Zufall, dass die Organisation Ärzte ohne Grenzen auf der Welt existiert.
Sie haben sich also entschieden, plastische Chirurgie und Tourismus zu kombinieren. Warum wurde Thailand ausgewählt?
Wenn Sie sich die Karte Südostasiens ansehen und alle Daten über seine Länder analysieren, wird deutlich, dass Thailand unter allen asiatischen Ländern das fortschrittlichste auf dem Gebiet der Gesundheitsversorgung und medizinischen Innovation ist und alles hat, was Sie brauchen Der Medizintourismusmarkt.
Thailand ist nicht nur seit den frühen 2000er Jahren das Reiseziel Nummer eins für diejenigen, die Tourismus und medizinische Dienstleistungen in Asien kombinieren möchten, sondern auch eines der beliebtesten Reiseziele der Welt.
Die Kombination aus Thailand als führendem Medizintourismusland in Südostasien, mit seiner Identität, Schönheit, Exotik, köstlichen und berühmten thailändischen Küche, offenen und fürsorglichen Menschen und dem kulturellen Erbe des Königreichs Siam, machte es zu einem idealen Land, in dem wir es tun sollten konzentrieren unsere Bemühungen.
Wann haben Sie sich entschieden, Ihr erstes Büro in Thailand zu eröffnen?
Ich bin Australier und habe 1977 mein erstes australisches Kundendienstbüro eröffnet. Die Hauptziele waren Reisen in europäische Länder. Aber unser erstes Büro in Thailand wurde 2012 eröffnet.
Da wir seit vielen Jahren im Tourismussektor Australiens tätig sind, haben wir einen großen Touristenstrom nach Thailand bewältigt. Und nach einem Jahr Betrieb des australischen Büros von CosMediTour wurde es offensichtlich, dass die Eröffnung eines Büros in Thailand notwendig ist.
Es war uns wichtig, die volle Kontrolle über unsere medizinischen Concierges und unser Verwaltungspersonal zu haben, um die ankommenden medizinischen Reisenden auf angemessenem Niveau zu bedienen.
Welche Probleme hatten Sie ganz am Anfang, als Ihr Projekt für ästhetisch-plastische Chirurgie gerade erst begonnen hatte?
Das wichtigste Problem war natürlich, Vertrauen zu gewinnen. Wenn Sie zunächst eine kleine Anzahl von Kunden oder Patienten haben, auf die Sie sich in Bewertungen oder anderen Marketing- und Informationsmaterialien beziehen können, ist es sehr schwierig, ernsthafte Aufmerksamkeit zu erregen und Ihren Wert zu beweisen – dies ist ein offensichtliches und grundlegendes Problem für jedes Unternehmen. Und darauf waren wir fachlich und technisch vorbereitet.
Potenzielle Patienten des Medizintourismus (meiner Meinung nach das schwierigste aller Reiseziele) sind immer skeptisch gegenüber potenziell gefährlichen, invasiven chirurgischen Eingriffen in einem ihnen fremden Land.
Fügen Sie auch die Sprachbarriere und die allgemeine Wahrnehmung von Gesundheits- und Sicherheitsstandards in einem ihrer Meinung nach weniger entwickelten Land hinzu.
Wie haben Sie es geschafft, diese scheinbar unüberwindbaren Barrieren zu überwinden?
Ö! Ich werde nicht sagen, dass wir alle Probleme "mit einem Fingerklick" gelöst haben! Es bedurfte jahrelanger sorgfältiger und sorgfältiger Arbeit, um eine solche Patientenbasis von Patienten zu sammeln, die sich einer Vielzahl von plastischen Chirurgieverfahren in Thailand unterzogen, die für sich selbst sprechen würden, und wir konnten diese Ergebnisse auf unserer Website, in sozialen Netzwerken und im Fernsehen demonstrieren Show haben wir "Operation Thailand" gedreht.
Und wann haben Sie endlich gemerkt, dass die Kunden wirklich sozusagen bedingungslos an den Ruf von CosMediTour glauben und die Zahl der plastisch-chirurgischen Eingriffe deutlich gestiegen ist?
In den 7 Jahren des Bestehens von CosMediTour haben wir bereits tausende ausländische Patienten zur plastischen Chirurgie nach Thailand geschickt, und das insgesamt sehr positive Feedback zu unserer Arbeit und den Ergebnissen der chirurgischen Eingriffe hat unseren Ruf sowohl durch das Internet als auch durch persönliche Empfehlungen gestärkt zu sprechen, von Mensch zu Mensch.
Sie wissen wahrscheinlich, dass im Bereich der ästhetischen Chirurgie das Wichtigste die persönliche Erfahrung von Menschen ist, die diese oder jene Operation bereits selbst durchgeführt haben. Und für uns spielen diese Empfehlungen eine der entscheidenden Rollen.
Wir wissen, dass Sie der Schöpfer der einzigartigen TV-Show „Operation Thailand“ sind. Können Sie uns ein paar Worte dazu sagen?
GMBH! Diese Aufnahmen werde ich wohl nie vergessen. Es war eine Reality-Show und ein großer Erfolg, als sie in Australien, Neuseeland und einer Reihe anderer Länder zur Hauptsendezeit im Fernsehen ausgestrahlt wurde.
Der klare Vorteil von Operation Thailand war, dass wir in dieser Fernsehserie die faszinierenden Ergebnisse der plastischen Chirurgie in Kombination mit den aufregenden Reisen unserer Kunden durch Thailand zeigten.
Eine Vielzahl von Emotionen, von Tränen bis Lachen: Panik vor der Operation, Flugangst in ein asiatisches Land und dann unvergessliche Erholung und Erholung in einem tropischen Paradies.
Ich habe es überhaupt nicht bereut, dass ich mich entschieden habe, diese Show zu erstellen, obwohl, glauben Sie mir, ihre Erstellung mehr als ein graues Haar für mich und mein Team hinzugefügt hat. Aber bis jetzt bleiben die Kunden, die an der Show teilgenommen haben, mit uns in Kontakt, schicken ihre Fotos.
Glauben Sie, dass diese Show das Interesse des russischsprachigen Publikums wecken wird?
Natürlich! Diese Fernsehsendung hilft einem potenziellen Patienten, wichtige Aspekte zu identifizieren und zu entscheiden, ob er sich einer plastischen Operation unterziehen möchte oder nicht, um sein Aussehen zu verbessern und dadurch Selbstvertrauen zu gewinnen.
Dies ist eine Lösung, die keine geografischen Grenzen kennt. Eine russische Frau, die ihr Profil mit einer offenen Nasenkorrektur verbessern möchte, unterscheidet sich nicht von einer australischen oder thailändischen Frau, die dasselbe tun möchte.
Das gleiche Maß an emotionaler Beteiligung, die Erwartung hoher und qualitativ hochwertiger Ergebnisse aus der ästhetischen Chirurgie, kombiniert mit Sicherheit und angemessener Pflege, wird unabhängig von der Kommunikationssprache üblich sein.
Es ist kein Geheimnis, dass es weltweit viele Privatkliniken und Krankenhäuser gibt, die in diese Richtung arbeiten, die Konkurrenz ist groß. Warum wählen Kunden Kos Medi?
Kunden entscheiden sich aus mehreren Gründen für uns. Zunächst einmal sind wir das größte und bekannteste Unternehmen mit nachgewiesener Reputation und Professionalität in der plastischen Chirurgie im asiatisch-pazifischen Raum.
Jedes Jahr führen wir plastische Operationen für Tausende von Patienten in Thailand sowie in Australien für fast jede Art von kosmetischer plastischer Chirurgie durch.
Unsere potenziellen Kunden haben einen echten Vorteil gegenüber anderen, da sie Zugriff auf eine riesige Datenbank mit Erfahrungsberichten und Vorher-Nachher-Fotos unserer eigenen Kunden mit Informationen über den jeweiligen Chirurgen haben, der dieses Verfahren durchgeführt hat.
Sie können sich bereits im Vorfeld eines konkreten Ergebnisses sicher sein, sie sehen ihre Perspektiven klar und können alle Informationen über den Chirurgen erhalten, der diese oder jene Operation an ihnen durchführt.
Nach welchen Kriterien haben Sie Ihr Chirurgenteam rekrutiert?
Wie Sie verstehen, war es notwendig, um die besten Ergebnisse zu erzielen, zunächst die besten plastischen Chirurgen in Thailand zu finden und mit ihnen zusammenzuarbeiten. Ich möchte darauf hinweisen, dass es unter unseren Chirurgen Professoren gibt, die für die Vorbereitung von Schulungen und Zertifizierungen in plastischer Chirurgie an den 2 führenden medizinischen Universitäten in Thailand verantwortlich sind.
Sie haben mit CosMediTour einen exklusiven Vertrag abgeschlossen, nicht nur als praktizierende Chirurgen, sondern auch als Mentoren für junge Fachleute auf dem Gebiet der chirurgischen Methoden und Protokolle für die ästhetische Chirurgie.
Von mehr als 300 registrierten plastischen Chirurgen in Thailand hat CosMediTour etwa 15 sorgfältig ausgewählt. Dies bedeutet, dass fast alle unserer Chirurgen objektiv unter den Top 5-10 aller plastischen Chirurgen in Thailand sind.
Wie würden Sie das Gesamtniveau der Gesundheitsversorgung in Thailand bewerten?
Die allgemeine medizinische Versorgung in Thailand hat einen sehr hohen Standard, insbesondere im privaten Krankenhaussystem. Tatsächlich ist die führende Krankenhauskette in Thailand, Bangkok Dusit Medical Services, mit über 40 Krankenhäusern eine der vier größten privaten Krankenhausketten der Welt. Darüber hinaus sind fast alle Krankenhäuser zertifiziert JCI (Gemeinsame Kommission International).
Lassen Sie uns über die medizinischen Einrichtungen sprechen, mit denen Sie direkt zusammenarbeiten. Warum arbeiten Sie mit ihnen zusammen?
Fangen wir damit an, dass alle Krankenhäuser ein Vollsortiment aller Fachärzte haben, sie haben zwangsläufig einen Intensivbereich, Kardiologie, Anästhesisten, die ständig vor Ort sind, und so weiter. Und wie Sie verstehen, haben private kleine, eigenständige Kliniken für plastische Chirurgie keinen Zugang zu all diesen Reanimations- und Intensivpflegeeinrichtungen – in einer Situation höherer Gewalt haben sie keine Chance, dem Patienten die notwendige Hilfe zu leisten.
Trotzdem haben nicht alle Krankenhäuser in Thailand eigene Abteilungen für plastische Chirurgie, was auch für uns ein wichtiger Faktor ist. Wir haben medizinische Einrichtungen basierend auf den Anforderungen unserer wichtigsten plastischen Chirurgen sowie der Einhaltung unserer speziellen CosMediTour-Protokolle und der Verfügbarkeit spezialisierter Abteilungen für plastische Chirurgie ausgewählt.
Wir arbeiten mit Krankenhäusern in Bangkok, Phuket und jetzt auch auf Koh Samui zusammen. Ich möchte betonen, dass alle unsere Krankenhäuser international von JCI akkreditiert sind, was der Goldstandard für private Krankenhäuser auf der ganzen Welt ist.
Worüber schweigen andere Agenturen für Medizintourismus und plastische Chirurgie lieber und worüber sprechen Sie?
Es gibt buchstäblich Dutzende von medizinischen Reisebüros, von denen die meisten Teilzeit-, Ein- oder Zwei-Personen-Unternehmen sind.
Es gibt nur ein seriöses medizinisches Reisebüro auf dem Markt von Thailand und Ozeanien, das übrigens halb so groß ist wie CosMediTour. Der Rest sind sehr kleine Unternehmen, die wahrscheinlich durchschnittlich 1-2 Patienten pro Monat buchen (vergleichen Sie mit unserem Volumen - mehr als 300 Patienten gleichzeitig).
Tatsächlich haben wir nur sehr wenige Konkurrenten, denn erstens ist dies eine sehr komplexe Branche, in der es ziemlich schwierig ist, erfolgreich zu sein, und es erfordert erhebliche Investitionen, um spezialisierte Zentren für plastische Chirurgie auf einem bestimmten Niveau zu schaffen und Teams zu verwalten des Personals, das alle Bedingungen für Kunden schaffen muss, die sich auf eine invasive Operation in einem anderen Land vorbereiten.
Sie erwähnen das spezielle Protokoll von CosMediTour für den Kundenservice. Erzählen Sie uns mehr darüber.
Mit 10 Jahren Erfahrung und Tausenden von Kunden. Für unsere Patienten haben wir jedes Jahr ein umfassendes Set an Versorgungsstandards entwickelt, von der ersten Anfrage bis zum Prozess der medizinischen Untersuchung, der Beauftragung eines bestimmten plastischen Chirurgen und der Bereitstellung der erforderlichen Informationen, um dann eine umfassende medizinische Versorgung mit einem umfassenden Service zu bieten , unter Berücksichtigung aller kleinsten Details, während der gesamten Reise nach Thailand von der Ankunft bis zur Abreise.
Unsere Kundenbetreuungsprotokolle sind darauf ausgelegt, ein optimales ästhetisches Ergebnis zu erzielen, das den Standards der Kundensicherheit und des Wohlbefindens entspricht, die für uns oberste Priorität haben.
Was sind CosMediTour-Pakete für Kunden? Was beinhalten sie?
Unsere Reisepakete für Schönheitsoperationen beinhalten alles, was Sie brauchen, damit sich unsere Kunden wohl fühlen und ihre Reise einfach genießen können.
Und sie beinhalten alles – vom Treffen an der Gangway, über die Unterbringung, die Schönheitsoperation selbst, Verbände und so weiter ... bis zur Abreise eines CosMediTour-Kunden aus Thailand.
Jetzt hört man oft von einem solchen Service wie Medical Concierge, er wird immer beliebter. Hat CosMediTour einen solchen Service?
Ja, es gibt medizinische Concierges im Team von CosMediTour. Dies sind Mitglieder unseres Teams, die direkt mit jedem CosMediTour-Kunden kommunizieren, der nach Thailand geflogen ist.
Sie begleiten den Gast vom Treffen am Flughafen über die Assistenz beim Hotel-Check-in, bei Konsultationen mit Chirurgen und während des gesamten Aufenthalts in Thailand.
Die meisten unserer medizinischen Concierges sind zertifizierte Krankenschwestern, was es uns ermöglicht, unseren Gästen einen viel höheren Concierge-Service zu bieten. Ich möchte darauf hinweisen, dass unsere medizinischen Concierges im Gegensatz zu vielen anderen Unternehmen die ganze Zeit an ihren Arbeitsplätzen in unseren Basishotels sind, 7 Tage die Woche.
Wer arbeitet mit Kunden, bevor sie in Thailand ankommen?
Von Anfang an führt unser internationales, mehrsprachiges Team eine vorläufige medizinische und visuelle Beurteilung durch. Sie stehen 7 Tage die Woche in ständigem Kontakt und sind bereit, unseren potenziellen Kunden bei der Entscheidungsfindung und Reisevorbereitung zu helfen.
Nachdem der Kunde seinen Chirurgen und die Operation, die er benötigt, über CosMediTour ausgewählt hat, wird ihm sein eigener individueller Manager zugewiesen, der die Hauptkontaktperson wird, die ihn schon vor seiner Ankunft in Thailand und während seines gesamten Aufenthalts in Thailand begleitet. Unsere Kundenbetreuer stehen in ständigem Kontakt mit den medizinischen Concierges sowie dem gesamten administrativen und medizinischen Team.
Was wird von einem Kunden verlangt, damit er für eine Schönheitsoperation nach Thailand fliegt?
Das Wichtigste, was wir von einem Kunden erwarten, ist die Erfüllung unserer medizinischen Mindestanforderungen in Bezug auf seine Gesundheit und Angaben zu bereits bestehenden Erkrankungen oder Anamnese.
Nachdem ein Kunde eine medizinische Voruntersuchung erfolgreich absolviert hat, bewerten unsere spezialisierten plastischen Chirurgen den Kunden auf der Grundlage der von ihnen bereitgestellten medizinischen Informationen und Fotos, kombiniert mit den gewünschten chirurgischen Eingriffen und ästhetischen Ergebnissen.
Wenn beide Parteien entscheiden, welche plastische Operation durchgeführt werden soll und welcher der Chirurgen, wird ein konkreter Termin für das Zentrum für plastische Chirurgie in einer unserer Partnerkliniken festgelegt.
Von nun an wird der dedizierte Kundenbetreuer des Kunden alle notwendigen administrativen und medizinischen Unterlagen bearbeiten, ein Zimmer in einem unserer Fünf-Sterne-Hotels buchen und alle Transfers und Meetings arrangieren. Der Kunde zahlt eine Anzahlung von 10% des geschätzten Gesamtbetrags für Operation und Unterkunft, und der Restbetrag wird ungefähr 1 Monat vor der Operation bezahlt.
Warum ist Ihr primäres Antragsformular für plastische Chirurgie so umfangreich? Was ist der Grund dafür?
Sowohl für unser medizinisches Expertenteam als auch für unsere Chirurgen ist es wichtig, über solche umfassenden Informationen über den Zustand und die Krankengeschichte der Patienten sowie über alle Medikamente zu verfügen, die die Sicherheit der Operation oder des Eingriffs beeinträchtigen oder beeinträchtigen könnten Ergebnis der Operation..
Was bekommt der Kunde, nachdem er die medizinische Tour bezahlt und nach Thailand geflogen ist?
Sie erhalten eine hochwertige chirurgische Versorgung, eine hervorragende Unterkunft in einem der besten Resorts Thailands mit dem vollen Service und der Betreuung unserer medizinischen Concierges und verlassen Thailand vollkommen erholt, inspiriert, ausgeruht und vielleicht bereit, etwas in ihrem Leben zum Besseren zu verändern.
Und glauben Sie mir, aufgrund der Tatsache, dass wir ausschließlich mit jedem Chirurgen individuell zusammenarbeiten, können wir auch zuversichtlich sagen, dass wir unseren Gästen einen sehr günstigen und konkurrenzfähigen Preis für die Tour anbieten.
Gab es Fälle, in denen Kunden mehr als einmal auf die Dienste von CosMediTour zurückgegriffen haben?
Oh ja! In den letzten 10 Jahren haben sehr, sehr viele unserer Kunden unsere Dienstleistungen mindestens zweimal in Anspruch genommen, und einige Patienten sind bereits insgesamt 3-4 Mal nach Thailand zurückgekehrt.
Es ist nicht ungewöhnlich, dass Patienten nach 1 oder 2 Jahren zurückkehren, um sich einer Operation an einem anderen Körperteil zu unterziehen. Dies geschieht in der Regel entweder aus wirtschaftlichen Gründen oder weil der Patient es vorzieht, sich zu einem bestimmten Zeitpunkt nur auf einen Bereich seines Körpers zu konzentrieren.
Zum Beispiel eine Brustoperation auf einer Reise und eine anschließende Gesichtsoperation auf einer weiteren Reise. Sobald ein Kunde die überlegene Qualität der plastischen Chirurgie von CosMediTour erlebt hat, kann er problemlos für eine Folgeoperation zu uns zurückkehren.
Welche Erwartungen haben Sie an den russischsprachigen Markt, was können Sie ihnen bieten?
Zunächst einmal sind wir bereit, russischsprachigen Kunden das höchste chirurgische Niveau und den höchsten Service anzubieten, basierend auf der Erfahrung, die wir gesammelt haben und weiterhin sammeln, indem wir australische und andere internationale Kunden bedienen.
Ich möchte betonen, dass wir russischsprachige medizinische Concierges und Kundenbetreuer engagiert und Schulungen durchgeführt haben, um sicherzustellen, dass es keine sprachlichen oder kulturellen Barrieren gibt, auf die unsere russischsprachigen Kunden vor oder während ihrer Tätigkeit in Thailand stoßen könnten.
Werden potenzielle Kunden von Kos Medi die Möglichkeit haben, mit Unternehmensvertretern und Ärzten persönlich zu kommunizieren? Planen Sie Russland zu besuchen?
Ja, das kann ich gerne ankündigen CosMediTour wird im Dezember 2019 an der MedTravel Expo teilnehmen und auch eine Reihe regionaler medizinischer und ästhetischer Kongresse und Schönheitsausstellungen besuchen.
Ich werde im Dezember persönlich an der MedTravel Expo in Moskau teilnehmen und freue mich darauf, interessierte Mediziner sowie potenzielle Kunden aus der Medizinreise- und Schönheitschirurgiebranche zu treffen, die mehr über ihre Möglichkeiten in Thailand und anderen Orten erfahren möchten, an denen CosMediTour eröffnet Büros.
Wenn Sie Fragen haben, schreiben Sie sie in die Kommentare. Die Spezialisten von CosMediTour werden Ihnen gerne antworten.
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