Intervju med Greg Lemon, ägare av CosMediTour
Hur kom du på idén att skapa CosMediTour? Varför valde du att ta tag i den medicinska turistnäringen?
CosMediTour-projektet lanserades 2010. Min personliga erfarenhet av läkare utomlands började dock tidigare, så tidigt som 1984, när jag tog min mamma från Australien till Mexiko för alternativ cancerterapi.
Då, kanske, för första gången tänkte jag på det faktum att avancerad medicin, dess prestationer inte bör begränsas av de stela gränserna i ett enda land. Denna idé är dock inte ny: det är ingen slump att organisationen Läkare utan gränser finns i världen.
Så du har bestämt dig för att kombinera plastikkirurgi och turism. Varför valdes Thailand?
Om du tar en titt på kartan över Sydostasien, analyserar all data om dess länder, kommer det att bli klart att bland alla asiatiska länder är Thailand det mest avancerade inom hälsovård och medicinsk innovation, det har allt du behöver för marknaden för medicinsk turism.
Förutom att vara den främsta destinationen för dem som vill kombinera turism och medicinska tjänster i Asien sedan början av 2000-talet, är Thailand en av de främsta turistdestinationerna i världen.
Kombinationen av Thailand som det ledande landet för medicinsk turism i Sydostasien, med sin identitet, skönhet, exotism, läckra och berömda thailändska köket, öppna och omtänksamma människor och det kulturella arvet i kungariket Siam, gjorde det till ett idealiskt land där vi borde fokusera våra ansträngningar.
När bestämde du dig för att öppna ditt första kontor i Thailand?
Jag är australiensisk och öppnade mitt första australiska kundtjänstkontor 1977. Huvuddestinationerna var resor till europeiska länder. Men vårt första kontor i Thailand öppnades 2012.
Eftersom vi varit i turistsektorn i Australien i många år har vi hanterat ett stort turistflöde till Thailand. Och efter ett års drift av CosMediTours australiensiska kontor blev det uppenbart att det är nödvändigt att öppna ett kontor i Thailand.
Det var viktigt för oss att ha full kontroll över våra medicinska concierger och administrativ personal för att betjäna de inkommande medicinska resenärerna på lämplig nivå.
Vilka problem hade du redan i början, när ditt projekt för estetisk plastikkirurgi precis hade startat?
Det viktigaste problemet var förstås att få förtroende. När du initialt har ett litet antal kunder, eller patienter som du kan hänvisa till i recensioner eller annat marknadsförings- och informationsmaterial, är det mycket svårt att dra till sig seriös uppmärksamhet och bevisa ditt värde – detta är ett uppenbart och grundläggande problem för alla företag. Och vi var professionellt och tekniskt förberedda på detta.
Potentiella patienter av medicinsk turism (den svåraste av alla resmål, enligt min mening) är alltid skeptiska till att genomgå potentiellt farliga, invasiva kirurgiska ingrepp i ett annat land som de inte känner till.
Lägg också till språkbarriären och den allmänna uppfattningen om hälso- och säkerhetsstandarder i vad de anser vara ett mindre utvecklat land.
Hur lyckades du övervinna dessa till synes oöverstigliga barriärer?
o! Jag ska inte säga att vi löste alla problem "med ett fingerklick"! Det tog år av mödosamt och idogt arbete att samla in en sådan patientbas av patienter som genomgick ett brett utbud av plastikkirurgiska ingrepp i Thailand som skulle tala för sig själv, och vi kunde visa dessa resultat på vår hemsida, på sociala nätverk och på tv. visa vi filmade "Operation Thailand".
Och när insåg du äntligen att kunderna verkligen, kan man säga, villkorslöst tror på CosMediTours rykte och att antalet plastikkirurgiska ingrepp ökat avsevärt?
Under de 7 år som CosMediTour funnits har vi redan skickat tusentals utländska patienter till Thailand för plastikkirurgi, och den övergripande mycket positiva feedbacken om vårt arbete och resultaten av kirurgiska operationer har stärkt vårt rykte genom både internet och personliga rekommendationer, så att tala, från person till person.
Du vet förmodligen att inom området estetisk kirurgi är det viktigaste den personliga upplevelsen av personer som redan har utfört den eller den operationen själva. Och för oss har dessa rekommendationer spelat en av de avgörande rollerna.
Vi vet att du är skaparen av det unika TV-programmet "Operation Thailand". Kan du berätta några ord om det?
Ltd! Jag kommer nog aldrig att glömma dessa bilder. Det var en dokusåpa och det blev en stor succé när den sändes på bästa sändningstid i Australien, Nya Zeeland och ett antal andra länder.
Den klara fördelen med Operation Thailand var att vi i den här tv-serien visade de fascinerande resultaten av plastikkirurgi kombinerat med våra kunders spännande resor genom Thailand.
Ett stort antal känslor, från tårar till skratt: panik före operationen, rädsla för att flyga till ett asiatiskt land och sedan oförglömligt under vila och återhämtning i ett tropiskt paradis.
Jag ångrade inte alls att jag bestämde mig för att skapa den här showen, även om, tro mig, dess skapelse tillförde mer än ett grått hår till mig och mitt team. Men fram till nu håller kunderna som deltog i showen kontakt med oss, skickar sina bilder.
Tror du att den här föreställningen kommer att väcka intresse hos den rysktalande publiken?
Självklart! Det här TV-programmet hjälper en potentiell patient att identifiera nyckelaspekter och bestämma om de ska genomgå plastikkirurgi eller inte för att förbättra sitt utseende och, som ett resultat, få självförtroende.
Detta är en lösning som inte har några geografiska gränser. En rysk kvinna som vill förbättra sin profil med en öppen näsplastik är inte annorlunda än en australisk eller thailändsk kvinna som vill göra detsamma.
Samma nivå av känslomässigt engagemang, förväntan på höga och högkvalitativa resultat från estetisk kirurgi, kombinerat med säkerhet och korrekt vård, kommer att vara vanligt oavsett kommunikationsspråk.
Det är ingen hemlighet att det finns många privata kliniker och sjukhus som jobbar i den här riktningen över hela världen, konkurrensen är stor. Vad får kunderna att välja Kos Medi?
Kunder väljer oss av flera skäl. Först och främst är vi det största och mest kända företaget med bevisat rykte och professionalism inom plastikkirurgi i Asien-Stillahavsområdet.
Varje år utför vi plastikoperationer för tusentals patienter i Thailand såväl som i Australien för nästan alla typer av plastikkirurgi.
Våra potentiella kunder har en verklig fördel framför andra, de har tillgång till en enorm databas med vittnesmål och före- och efterbilder av våra egna kunder med information om den specifika kirurgen som utförde detta ingrepp.
De kan redan i förväg vara säkra på ett specifikt resultat, de ser tydligt sina framtidsutsikter och kan få all information om kirurgen som ska utföra den eller den operationen på dem.
Enligt vilka kriterier rekryterade du ditt team av kirurger?
Som du förstår, för att uppnå bästa resultat, var det nödvändigt att först hitta och arbeta med de bästa plastikkirurgerna i Thailand. Jag vill notera att bland våra kirurger finns det professorer som ansvarar för att förbereda utbildningar och certifiering inom plastikkirurgi vid de 2 ledande medicinska universiteten i Thailand.
De har ingått ett exklusivt avtal med CosMediTour, inte bara som praktiserande kirurger, utan också som mentorer till unga yrkesverksamma inom området kirurgiska metoder och protokoll för estetisk kirurgi.
Av mer än 300 registrerade plastikkirurger i Thailand har CosMediTour noggrant valt ut ett 15-tal. Det betyder att nästan alla våra kirurger objektivt sett ligger bland topp 5-10 av alla plastikkirurger i Thailand.
Hur skulle du bedöma den övergripande sjukvårdsnivån i Thailand?
Allmän sjukvård i Thailand håller en mycket hög standard, särskilt inom det privata sjukhussystemet. Faktum är att den ledande sjukhuskedjan i Thailand, Bangkok Dusit Medical Services, med över 40 sjukhus, är en av de fyra främsta privata sjukhuskedjorna i världen. Dessutom är nästan alla sjukhus certifierade JCI (Joint Commission International).
Låt oss prata om de medicinska institutionerna som du direkt samarbetar med. Varför arbetar du med dem?
Låt oss börja med att alla sjukhus har ett komplett utbud av alla specialister, de har med nödvändighet ett intensivvårdsområde, kardiologi, anestesiläkare som ständigt finns på plats osv. Och, som du förstår, har privata små, fristående plastikkirurgiska kliniker inte tillgång till alla dessa återupplivnings- och intensivvårdsanläggningar – i en force majeure-situation har de ingen chans att ge den nödvändiga hjälpen till patienten.
Men inte desto mindre har inte alla sjukhus i Thailand separata avdelningar för plastikkirurgi, vilket också är en viktig faktor för oss. Vi har valt medicinska institutioner baserat på kraven från våra nyckelplastikkirurger, samt efterlevnad av våra speciella CosMediTour-protokoll, tillgången till specialiserade plastikkirurgiavdelningar.
Vi arbetar med sjukhus i Bangkok, Phuket och nu Koh Samui. Jag vill betona att alla våra sjukhus är internationellt ackrediterade av JCI, som är guldstandarden för privata sjukhus runt om i världen.
Vilka andra medicinska turism- och plastikkirurgibyråer föredrar att hålla tyst om, och vad pratar du om?
Det finns bokstavligen dussintals medicinska resebyråer, varav de flesta är deltidsföretag, en- eller tvåmansföretag.
Det finns bara en seriös medicinsk resebyrå på marknaden i Thailand och Oceanien, som för övrigt är hälften så stor som CosMediTour. Resten är väldigt små företag som troligen bokar i snitt 1-2 patienter per månad (jämför med vår volym – mer än 300 patienter samtidigt).
Faktum är att vi har väldigt få konkurrenter, för det här är först och främst en mycket komplex bransch, där det är ganska svårt att lyckas, och det kräver betydande investeringar för att skapa sina specialiserade plastikkirurgicentra på en viss nivå, hantera team av personal som är skyldig att skapa alla förutsättningar för klienter som förbereder sig för invasiv kirurgi i ett annat land.
Du nämner CosMediTours speciella protokoll för kundtjänst. Berätta mer om det.
Med 10 års erfarenhet och tusentals kunder. eller patienter, varje år har vi utvecklat en omfattande uppsättning vårdstandarder från den första begäran till processen för medicinsk undersökning, anlita en specifik plastikkirurg och förse honom med nödvändig information, och sedan tillhandahålla omfattande medicinsk vård med en fullständig service , med hänsyn till alla de minsta detaljerna, under hela resan till Thailand från ankomst till avresa.
Våra klientvårdsprotokoll är utformade för att uppnå ett optimalt estetiskt resultat som uppfyller standarderna för klientsäkerhet och välbefinnande som är vår främsta prioritet.
Vad är CosMediTour-paket för kunder? Vad innehåller de?
Våra resepaket för plastikkirurgi inkluderar allt du behöver för att säkerställa att våra kunder känner sig bekväma och helt enkelt kan njuta av sin resa.
Och de inkluderar allt - från mötet vid landgången, slutar med boende, själva plastikkirurgin, förband och så vidare ... tills en CosMediTour-klient lämnar Thailand.
Nu hör man ofta om en sådan tjänst som Medical Concierge, den börjar bli populär. Har CosMediTour en sådan tjänst?
Ja, det finns medicinska concierger i CosMediTours personal. Dessa är medlemmar i vårt team som kommunicerar direkt med varje CosMediTour-klient som har flugit till Thailand.
De följer med gästen från mötet på flygplatsen till att hjälpa till med hotellincheckning, vid konsultationer med kirurger och under hela vistelsen i Thailand.
De flesta av våra medicinska concierger är certifierade sjuksköterskor, vilket gör att vi kan tillhandahålla en mycket högre nivå av conciergeservice till våra gäster. Jag vill notera att till skillnad från många andra företag finns våra medicinska concierger på sina arbetsplatser på våra bashotell hela tiden, 7 dagar i veckan.
Vem arbetar med kunder innan de anländer till Thailand?
Redan från början genomför vårt internationella flerspråkiga team en preliminär medicinsk och visuell bedömning. De har ständig kontakt 7 dagar i veckan och är redo att hjälpa våra potentiella kunder att fatta beslut och förbereda sig för resan.
Efter att klienten har valt sin kirurg och den operation han behöver genom CosMediTour tilldelas han sin egen individuella chef, som blir den huvudsakliga kontaktpersonen, som guidar honom redan innan han anländer till Thailand och under hela vistelsen i Thailand. Våra kontoansvariga har ständig kontakt med de medicinska conciergerna, såväl som hela det administrativa och medicinska teamet.
Vad krävs av en klient för att han ska flyga till Thailand för plastikkirurgi?
Det viktigaste vi förväntar oss av en klient är att uppfylla våra medicinska minimikrav avseende deras hälsa och uppgifter om eventuella redan existerande medicinska tillstånd eller medicinsk historia.
När en klient framgångsrikt har genomfört en preliminär medicinsk undersökning, utvärderar våra specialistplastikkirurger klienten baserat på den medicinska informationen och fotot som tillhandahålls av dem, kombinerat med önskade kirurgiska ingrepp och estetiska resultat.
När båda parter bestämmer sig för vilken plastikkirurgi som ska utföras och vilken av kirurgerna kommer ett specifikt datum att fastställas för plastikkirurgicentrum på något av våra samarbetssjukhus.
Från och med nu kommer kundens dedikerade kundansvarige att behandla all nödvändig administrativ och medicinsk dokumentation, boka ett rum på ett av våra femstjärniga hotell och ordna alla transfers och möten. Klienten betalar en deposition på 10% av den totala beräknade summan för operationen och boendet och resterande belopp betalas cirka 1 månad före operationen.
Varför är ditt primära formulär för plastikkirurgi så stort? Vad är anledningen till detta?
Det är viktigt för vårt team av medicinska experter, såväl som för våra kirurger, att ha just sådan omfattande information om klienternas tillstånd och sjukdomshistoria, såväl som eventuella mediciner som kan störa eller äventyra säkerheten för operationen eller resultatet av operationen..
Vad får klienten efter att han betalat för läkarturen och flög till Thailand?
De får högkvalitativ kirurgisk vård, utmärkt boende i en av de bästa orterna i Thailand med full service och omsorg från våra medicinska concierger och lämnar Thailand helt förnyat, inspirerat, utvilat och kanske redo att förändra något i sina liv till det bättre.
Och tro mig, på grund av det faktum att vi enbart arbetar med varje kirurg individuellt, kan vi också med säkerhet säga att vi erbjuder våra gäster ett mycket billigt och konkurrenskraftigt pris för turnén.
Har du haft fall där kunder tillgripit CosMediTour-tjänster mer än en gång?
Åh ja! Under de senaste 10 åren har väldigt, väldigt många av våra kunder använt våra tjänster minst två gånger, och vissa patienter har redan återvänt till Thailand totalt 3-4 gånger.
Det är inte ovanligt att patienter återvänder efter 1 eller 2 år för att opereras på en annan del av kroppen. Detta är vanligtvis antingen av ekonomiska skäl eller för att patienten föredrar att fokusera på endast ett område av sin kropp vid en given tidpunkt.
Till exempel bröstoperation på en resa och efterföljande ansiktsoperation på en efterföljande resa. När en klient har upplevt den överlägsna kvaliteten på CosMediTour plastikkirurgi kan de enkelt återvända till oss för uppföljande operation.
Vilka förväntningar har du på den rysktalande marknaden, vad kan du erbjuda dem?
Först och främst är vi redo att erbjuda rysktalande kunder den högsta nivån av kirurgi, den högsta servicenivån, baserat på den erfarenhet som vi har fått och fortsätter att ta emot, betjänar australiensiska och andra internationella kunder.
Jag vill betona att vi har engagerat rysktalande medicinska concierger och kontoansvariga och genomfört utbildningar för att säkerställa att det inte finns några språkliga eller kulturella hinder som våra rysktalande kunder kan stöta på före eller under sin verksamhet i Thailand.
Kommer potentiella kunder till Kos Medi att ha möjlighet att personligen kommunicera med företagsrepresentanter och läkare? Planerar du att besöka Ryssland?
Ja, jag är glad att kunna meddela det CosMediTour kommer att delta i MedTravel Expo i december 2019, och kommer även att besöka ett antal regionala medicinska och estetiska kongresser och skönhetsutställningar.
Jag kommer personligen att delta på MedTravel Expo i Moskva i december och ser fram emot att träffa intresserade sjukvårdspersonal såväl som potentiella kunder inom den medicinska rese- och plastikkirurgibranschen som skulle vilja lära sig mer om deras alternativ i Thailand och andra platser där CosMediTour öppnar sin kontor.
Om du har några frågor, skriv dem i kommentarerna. CosMediTour-specialister svarar gärna.
Svenska 
Русский 
English 
Deutsch 
Español 
Français 
Italiano