Nuestros derechos: si un vuelo se retrasa

Quiere irse, volar, navegar de vacaciones sin demasiados problemas. Pero a menudo el tren, el barco o el avión se retrasan.

¿Qué indemnización, en su caso, puede esperar el pasajero en este caso?

Aviones.

Depende mucho del retraso del vuelo. Si el retraso es de dos horas, el pasajero puede contar con agua para beber, tiene derecho a hacer 2 llamadas telefónicas o enviar 2 correos electrónicos. Debería disponerse de un servicio como una "sala para madres y bebés".

Если задержка 4 и более часов – к компенсационному пакету добавляется горячее питание (днем каждые 6 часов, каждые 8 – ночью).

Si un vuelo se retrasa más de 8 horas durante el día y 6 o más por la noche, los pasajeros aéreos tienen derecho a solicitar una habitación de hotel gratuita. Y el traslado "ida y vuelta" también debe ser gratuito.

También los ciudadanos, independientemente de los motivos del retraso del vuelo, pueden anularlo en cualquier momento recibiendo el precio íntegro del billete.

Tren.

Por cada hora de espera para viajar en tren, paga 3% del precio del billete. Es el "precio" que cobran los ferrocarriles por retrasar la salida del tren. Y el dinero no se devolverá de inmediato. Habrá que llevar un certificado de que la salida del tren se retrasó, hacer copias de los billetes, redactar una solicitud con una petición de indemnización por pérdidas.

Algunos pasajeros, por no arriesgarse a mantener correspondencia con el transportista, se niegan a viajar y cobran sus billetes antes de que el tren retrasado llegue al andén.

Lancha motora.

Al firmar el contrato para pagar un crucero en un barco, no pase por alto la cláusula de "normas de indemnización en caso de retraso del viaje". Por lo general, el paquete de compensación "agua" es similar al paquete de compensación "ferrocarril".